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      2018年二级企业培训师考试基础知识考点(8)
      考试吧 2018-05-17 17:47:27 评论(0)条

        >>>2018年二级企业培训师考试基础知识考点汇总

      第六章 团队建设

        组织:是一种有意协调的社会单元,它由两个以上的人组成,在一个相对连续的基础上运作,以达到共同目标

        团队:由两个以上成员组成的目标或任务共同体

        工作团队的类型:

        1问题解决型

        2自我管理型

        3多功能型

        群体:指为了实现某个特定的目标,两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合正式群体分为命令型群体、任务型群体

        团队精神:指团队内全体成员形成共识的思想、意识和信念

        团队建设:指企业在经营管理过程中,有计划、有目的、有步骤地对其成员进行的培养、训练活动,通过这种活动提高成员的协作精神、合作意识,使其为企业的发展目标而努力工作

        团队建设的要求:

        1清晰的团队目标

        2共同的信念

        3成员之间的信任

        4良好的沟通

        5必要的相关技能

        6团队领导者的领导能力

        7良好的团队环境

        团队形成的基本过程:开始、困惑、成型、行动、团队阶段

        团队建议对职业培训的意义:

        1保证培训任务的完成

        2满足个人心理需求

        3使管理层有时间进行战略性思考

        4提高决策速度

        5提高决策的准确性

        6提高工作绩效

        人际关系:指人与人之间相互交往、相互作用、相互满足的状态

        工作中不正常的人际关系的表现:恐惧心理、羞怯心理、自卑心理、嫉妒心理、猜疑心理、自私心理、偏见心理

        工作中正常人际关系的表现:真诚、信任、克制、自信、热情

        工作中人际交往的基本原则:从工作需要出发、宽宏豁达、诚实守信、平等

        正常人际关系的培养与建立:

        1注重自身修养

        2处理好与上级的关系

        3处理好竞争与友谊的关系

        改善人际关系的方法:

        1明确交往的基点

        2树立友好相处的愿望

        3严于律已,宽以待人

        4不断调试冲突

        5以诚待人尊重他人

        6优化团队风气

        7改善领导作用,制定科学政策

        8调解帮助要及时有效

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